No me vendas productos. Quiero emociones

He estado leyendo los resultados de Meaningful Brands para España y Catalunya. Un estudio que evalúa la distancia existente entre consumidores y marcas:

  • Al 93% de los entrevistados no les importaría si las marcas desaparecieran
  • El 5% considera que las marcas contribuyen a mejorar nuestro bienestar

Son indicadores que refuerzan la idea de que es imprescindible cambiar el modelo de relación entre marcas y consumidores. Pasando de una relación instrumental, centrada en el interés por la venta inmediata; a una relación emocional, centrada en aportar valor positivo en cada interacción con el cliente.

Porque…  ¿A quién no le importaría que desapareciese su tienda preferida ?

¿Qué espero de una marca?

Que me conozca

Que me sorprenda

Que me inspire

Que me eduque

Que ofrezca calidad

Que tenga un precio justo

Que sea honesta

Que cuide a sus empleados

Que contribuya socialmente

Que no me agobie

Que no me engañe

Que no destroce nuestro entorno

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Factores que inciden directamente en mi vinculación con la marca y que deberían ser evaluados periódicamente para valorar mi compromiso y exigencia con la misma.

Perfecto, pero… ¿cómo los mido?