Inteligencia creativa reflexiona sobre la importancia del pensamiento creativo en cualquier proceso de innovación. Yo extendería dicha proposición a cualquier proceso de investigación.
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Philippe Petit. Un soñador con las ideas muy claras
Me fascina la trayectoria vital de Philippe Petit, el funámbulo francés que cruzó las Torres gemelas, a una altura de 417 metros. Una hazaña que quedó descrita en la película Man on the wire.
Metódico y disciplinado. Philippe planifica, arriesga, trabaja en equipo, recicla, hibrida, innova y lidera con el objetivo de alcanzar sus metas. Mantiendo la fe y la pasión por su obra.
¿Por qué no respondes?
Se me ocurren algunos motivos:
– ¿seleccionas las personas con las que hablas?
– ¿sólo mantienes conversaciones sobre temas que te interesan?
– ¿estás colapsado?
Es una opción. Pero quizás…
– Podrías re/descubrir contactos
– Podrías enriquecer tu visión
– Podrías redefinir tu método de trabajo
¿Quieres pensarte mejor la respuesta?
Perfecto. Podrías comenzar con un simple “He leído tu correo. Hablamos”
Del Consumidor al Prosumidor
Imagen
Atributos vinculados a cada estado de relación entre productos/marcas y consumidores potenciales.
Inteligencia de cliente, al servicio de una atención personalizada
Comparto una breve cápsula de conocimiento, donde Luis Huete reflexiona sobre la potencia de la inteligencia de cliente como herramienta de creación de valor (para el cliente).
«La Inteligencia de Cliente es una forma sensata y muy válida de apostar por la calidad del servicio desde las capacidades analíticas. Con el entendimiento de la diferentes áreas de la empresa al servicio de crear más valor al cliente»
En el vídeo, Luís apunta que todo proyecto de inteligencia de cliente debería desplegarse en las siguientes etapas, vinculadas con el diseño de estrategias de relación:
- Consolidando la información disponible. Identificando, recogiendo, homogeneizando, validando, integrando y almacenando información procedente de diferentes fuentes.
- Extrayendo conclusiones no obvias del histórico de datos. Segmentando clientes, definiendo ciclos de vida, identificando patrones de compra, cuantificando su valor,…
- Optimizando la relación actual. Definiendo una oferta de servicios que maximice la eficiencia de cada relación.
- Previendo las necesidades futuras. Estableciendo ciclos de relación que proponga soluciones a lo largo del tiempo.
Estrategias de relación que deben ser diseñadas con el objetivo de ofrecer productos, de manera pertinente y oportuna, con el objetivo de satisfacer al consumidor hasta convertirlo en cliente (fidelizándolo). Escuchándolo, atendiéndolo y cuidándolo.
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=7jyuSiiqTA0&w=560&h=315]
Gestión de proyectos. Selección de herramientas
Comparto una presentación de PF Anderson que recoge un amplio abanico de herramientas para gestionar proyectos, clasificadas según aplicación:
– Notas
– Etiquetas (metadatos)
– GTD
– Mapas mentales
– Diagramas de flujo
– Líneas de tiempo (Cronologías)
[slideshare id=389220&doc=onlinevisualizationorganization-1210015750312826-8]
La presentación también incluye una pequeña selección de herramientas de visualización.
Chip Conley: ¿Medimos lo que realmente importa?
Los Indicadores son una de las piezas clave de la Inteligencia de Negocio . Un elemento que debemos definir con especial cuidado para garantizar que nos permite evaluar lo que realmente importa.
[ted id=889 lang=es]
Y eso de la estadística… ¿¿Te gusta??
Responder
No me gusta, me encanta. Porque, como cualquier otra disciplina técnica, me permite combinar la parte racional con la parte emocional de mi cerebro desarrollando proyectos que requieren de:
- Disciplina. Para extraer, limpiar, transformar, validar y modelizar todo tipo de información
- Rigor. Para revisar la validez y la representatividad de los resultados obtenidos
- Persistencia. Para mantener el interés en el desarrollo de la investigación aunque sea necesario repetir los experimentos o re-definir el estudio.
- Inteligencia práctica. Para obtener el resultado deseado de la forma más eficiente posible
- Curiosidad. Para investigar nuevas técnicas, herramientas, fuentes de información y/o formas de presentación
- Flexibilidad. Para adaptar el resultado a las necesidades del cliente (interno ó externo)
- Transparencia. Para compartir conocimientos con el resto del equipo
- Comunicación. Para conocer necesidades, buscar recursos y transmitir resultados
- Imaginación. Para diseñar nuevos procesos ó nuevos formatos de informes
- Valor. Para salir del marco establecido
… mientras masajeo datos… y les escucho…
Análisis con R. Gráficos con ggplot2
El canal RevoAnalytics ofrece una amplia galería de vídeos relacionados con el uso de R para desarrollar proyectos de análisis.
Comparto dos que me han encantado: La presentación de R como herramienta de Minería de Datos y la masterclass de ggplot2 impartida por su creador, Hadley Wickham.
Introduction to R for Data Mining
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=6jT6Rit_5EQ&w=520&h=293]
A Backstage Tour of ggplot2 with Hadley Wickham
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=RHu5vgBZ1yQ&w=520&h=390]
Primeros pasos con KNIME
KNIME es una de mis herramientas preferidas para preprocesar y analizar información.
Comparto el vídeo introductorio de la herramienta. Incluido en una interesantísima colección de vídeos publicados en KNIMETV.
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=ft7Ksgss3Tc&w=520&h=293]