Lluís Bassat habla de las claves de la Inteligencia Comercial y de su vinculación con la Publicidad
He estado leyendo los resultados de Meaningful Brands para España y Catalunya. Un estudio que evalúa la distancia existente entre consumidores y marcas:
Son indicadores que refuerzan la idea de que es imprescindible cambiar el modelo de relación entre marcas y consumidores. Pasando de una relación instrumental, centrada en el interés por la venta inmediata; a una relación emocional, centrada en aportar valor positivo en cada interacción con el cliente.
Porque… ¿A quién no le importaría que desapareciese su tienda preferida ?
Se me ocurren algunos motivos:
– ¿seleccionas las personas con las que hablas?
– ¿sólo mantienes conversaciones sobre temas que te interesan?
– ¿estás colapsado?
Es una opción. Pero quizás…
– Podrías re/descubrir contactos
– Podrías enriquecer tu visión
– Podrías redefinir tu método de trabajo
¿Quieres pensarte mejor la respuesta?
Perfecto. Podrías comenzar con un simple “He leído tu correo. Hablamos”
Atributos vinculados a cada estado de relación entre productos/marcas y consumidores potenciales.
Comparto una breve cápsula de conocimiento, donde Luis Huete reflexiona sobre la potencia de la inteligencia de cliente como herramienta de creación de valor (para el cliente).
«La Inteligencia de Cliente es una forma sensata y muy válida de apostar por la calidad del servicio desde las capacidades analíticas. Con el entendimiento de la diferentes áreas de la empresa al servicio de crear más valor al cliente»
En el vídeo, Luís apunta que todo proyecto de inteligencia de cliente debería desplegarse en las siguientes etapas, vinculadas con el diseño de estrategias de relación:
Estrategias de relación que deben ser diseñadas con el objetivo de ofrecer productos, de manera pertinente y oportuna, con el objetivo de satisfacer al consumidor hasta convertirlo en cliente (fidelizándolo). Escuchándolo, atendiéndolo y cuidándolo.
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=7jyuSiiqTA0&w=560&h=315]
mi estrategia es
en cambio
más profunda y más
simple
mi estrategia es
que un día cualquiera
no sé cómo ni sé
con qué pretexto
por fin me necesites.
Puntos clave de un Estudio de Mercado para emprendedores. Entrevista radiofónica realizada en el programa Inteligencia Económica (Radio Badalona)